en | lvru
Закрыть
Про нас
Новости
Услуги
Клиентам
Карьера
Контакты

Часто задаваемые вопросы

Почему мусоровоз приезжает ко мне в ночное время?

Такая практика принята во всех странах Европы и многих странах мира. В ночное время на дорогах меньше транспортных средств и пешеходов, что не создает дополнительных затруднений для движения. Вполне возможно, что ночью уборочные работы кажутся громче, однако с этим необходимо считаться, живя в городе.

 

Вывоз мусора в ночные часы соответствует обязательным правилам Рижской думы.

Почему сортированные отходы высыпаются в ту же машину, что и бытовые отходы? Какой тогда смысл сортировать?

Для экономии ресурсов иногда в один автомобиль загружается вся легкая упаковка: пластмасса, картон и бумага. Эти материалы не портят друг друга и перед передачей на переработку все попадает на сортировочную линию, где они заново сортируются.

 

Однако в случаях, если в контейнер для сортировки выброшено слишком много несоответствующих отходов, все собирается в контейнер для бытовых отходов и доставляется на полигон. Бытовые отходы, содержащие жидкость, портят весь материал и делают его непригодным для передачи на переработку.

Должен ли водитель забирать мешки, поставленные рядом с общественным контейнером во дворе многоквартирного дома?

Мы призываем население соблюдать правила и выбрасывать мусор только в контейнер. Мусор, находящийся за пределами контейнера, создает неприглядный вид; кроме того, его могут легко разбросать животные и птицы.

 

Напоминаем, что договор о хозяйственном обслуживании бытовых отходов заключен с обслуживающим дом предприятием, и, согласно условиям договора, вывозится конкретный объем отходов, помещаемый в мусорные контейнеры.

Почему водитель не забрал мешки, поставленные рядом с контейнером в моем частном доме?

Условия договора предусматривают опорожнение контейнера для бытовых отходов определенного объема. Если мусора так много, что нельзя закрыть крышку или он поставлен рядом, за это взимается дополнительная плата.

 

В качестве одного из решений для дополнительного объема бытовых отходов предлагаем использовать мешки для бытовых отходов.

 

В стоимость мешка включены расходы на вывоз и захоронение мусора. Когда мешок наполнится, поставьте его рядом с мусорным контейнером, и его заберут в день опорожнения контейнера.

Если предприятие по хозяйственному обслуживанию отходов может забрать диван, то почему нельзя забрать оконную раму и унитаз, оставшиеся после ремонта?

Оконные рамы и другие отходы ремонтных работ представляют собой строительный мусор. Для вывоза строительного мусора необходимо заказать специализированный контейнер или, для меньших объемов, мешок для строительного мусора объемом 1 куб. м, который является идеальным решением при выполнении небольших строительных работ или простого приведения хозяйства в порядок.

Если я получил авансовый счет, почему каждый месяц мне отправляют счет еще раз?

Все физические лица, имеющие электронный адрес, раз в полгода или раз в год получают авансовый счет, а каждый месяц — счет за фактическое исполнение.

 

Авансовый счет представляет собой информационный счет за планируемые объемы, предназначенный для удобства клиентов, желающих оплатить все сразу. Каждый месяц клиент получает счет за фактическое исполнение с указанием объема услуг, оказанных в предыдущем месяце. Кроме того, в нем указан остаток суммы аванса.

 

Юридические лица не получают авансовые счета, а только ежемесячный счет.

Что делать, если я забыл вытолкать контейнер?

Вытолкать контейнер, чтобы его можно было опорожнить, является обязанностью клиента, предусмотренной договором об оказании услуг. Если контейнер не вытолкан, нужно дождаться следующего вывоза, поскольку у вывозящего мусор автомобиля есть конкретный график, который необходимо соблюдать.

 

Клиент может заказать дополнительный вывоз мусора за отдельную плату, которая будет включена в счет за следующий месяц, позвонив нам по телефону 8717 или 677 999 99 или написав заявление на электронный адрес соответствующего региона, например, babite@vide.ecobaltia.lv.

 

В этом случае вывоз мусора будет обеспечен не позднее следующего дня (в более отдаленных регионах — когда машина будет обслуживать ближайшие регионы). О конкретном времени

 

Atkritumu izvešana šādā gadījuma tiks nodrošināta ātrākais nākamajā dienā (attālākos reģionos, tad kad mašīna apkalpo tuvākos reģionus). Par konkrētu laiku Klientu apkalpošanas centra darbinieks informē klientu savlaicīgi.

Нужно ли мне сообщать об изменении кода ворот?

Обо всех изменениях, происходящих у клиента и затрагивающих хозяйственное обслуживание отходов, например, замене ворот, кода и ключей, просим сообщать заблаговременно, чтобы мы могли вовремя обслужить вас и избежать недоразумений в связи с тем, что контейнеры не опорожнены.

Почему иногда невозможно дозвониться до специалистов по обслуживанию клиентов?

Сотрудники линии обслуживания клиентов стремятся по возможности сократить время ожидания. Бывает, что клиенту приходится подождать подольше, чтобы услышать оператора, однако специалисты по обслуживанию клиентов SIA Eco Baltia vide всегда перезванивают. Если вы не можете дозвониться до нас длительное время, напишите на адрес info@vide.ecobaltia.lv или на тот адрес, через который с вами происходит общение.

 

Позвонив по телефонам центра обслуживания клиентов вне рабочего времени (с 17:00 до 9:00 и в выходные дни), клиент может оставить голосовое сообщение по интересующему его вопросу.

 

Сообщаем, что на 90 % полученных звонков мы отвечаем в течение 20 секунд, а на 97 % звонков отвечаем сразу. В свою очередь, 99 % клиентов мы перезваниваем в течение дня.

Используя сайт ecobaltiavide.lv, вы соглашаетесь использовать файлы cookie в соответствии с нашими Privātuma politiku.
Cогласен