en | lvru
Закрыть
open menu

Услуги

facebook

Часто задаваемые вопросы

Актуальные вопросы после 20 мая
Я живу в многоквартирном доме. Почему у нас не вывозят мусор?

На основании результатов конкурса, проведенного Рижской думой, 20 мая введены изменения в порядке управления отходами в Риге. В связи с этим 19 мая утратили силу все заключенные ранее договоры о вывозе мусора. Жителям, не заключившим новый договор, услуга по вывозу мусора не оказывается.

Ответственность за оформление договора об оказании услуги жителями многоквартирного дома несет управляющий домом. В случае, если замечено, что после 20 мая контейнеры остаются переполненными и мусор не вывозится, следует обратиться к управляющему вашим домом.

Что я должен делать при получении авансового счета?

В соответствии с заключенным с клиентом договором компания “Eco Baltia vide” представляет ему авансовый счет. Этот счет имеет информационный характер и содержит расчеты относительно прогнозируемого объема услуг в 2020 году. Частные лица ежемесячно получают также счет за фактически полученный в предыдущем месяце объем услуг. Клиент может вносить плату по авансовому счету полностью, частями или же платить только по ежемесячному счету.

Как я буду получать счета за фактические оказанные услуги?

Частные лица будут получать ежемесячные счета, а также квартальные авансовые счета. Авансовый счет имеет информационный характер. Клиент может вносить плату также по счету за услуги, фактически полученные в предыдущем месяце.

 

Юридические лица будут получать счета за услуги, полученные в предыдущем месяце.

 

Способ представления счетов (по электронной или обычной почте) клиент выбирает при заключении договора.

 

Жители многоквартирных домов платят за вывоз мусора согласно счету за коммунальное обслуживание, который ежемесячно представляет управляющий домом.

 

Заключение договоров
Где я могу перезаключить договор об обслуживании отходов?

Мы предоставим несколько вариантов для перезаключения договоров:

  • ЭЛЕКТРОННО на нашем сайте в разделе «Клиентам», выбрав «Заключение договора».
  • В центрах обслуживания клиентов ООО Eco Baltia vide:
    • Бривибас гатве 289, Рига:

NB! В качестве меры предосторожности информационный центр будет работать удалённо.

Юридическим лицам предлагается заключить договор лично в центрах обслуживания клиентов или ЭЛЕКТРОННО или подать заявку на заключение договора по электронной почте: riga@ecobaltiavide.lv. После получения заявки по электронной почте, специалист по обслуживанию клиентов свяжется с заявителем, чтобы уточнить детали и согласовать договор.

 

Жителям многоквартирных домов не нужно самим перезаключать договор — об этом должен позаботиться управляющий домом.

Как можно заключить договор о вывозе мусора?

Мы предоставляем несколько возможностей заключения договоров:

  • ЭЛЕКТРОННЫМ СПОСОБОМ, выбрав на нашем веб-сайте в разделе “Для клиентов” пункт “Заключение договора /соглашения”. Авторизоваться можно посредством интербанка SEB, Swedbank и Luminor. Если в списке банков нет нужного вам банка, вы можете отправить заявку на заключение договора по эл. почте riga@ecobaltiavide.lv.
  • В любом из центров обслуживания клиентов “Eco Baltia vide”:
    • Ул. Бривибас, 289, Рига.

NB! В качестве меры предосторожности информационный центр будет работать удалённо.

 

Юридические лица могут заключить договор при реальном посещении центра обслуживания клиентов, электронным способом или отправив заявку на заключение договора по эл. почте: riga@ecobaltiavide.lv. После получения заявки по эл. почте специалист по обслуживанию клиентов свяжется с заявителем, чтобы уточнить детали и договориться о заключении договора.

 

Жители многоквартирного дома не должны самостоятельно заключать договор о вывозе мусора – об этом обязан позаботиться управляющий домом.

Что произойдет, если я не перезаключу договор с новым управляющим по обслуживанию отходов?

Существующие договора будут действовать до 19 мая этого года, так как с 20 мая вступят в силу новые договора. До этого времени у всех производителей отходов должны быть заключены договора, чтобы продолжать получать услуги по вывозу отходов в непрерывном режиме.

Почему у физических лиц и управляющих многоквартирных домов в договоре требуется указать количество задекларированных лиц?

Такое требование определяют правила Кабинета министра Nr. 546 «Условия минимальных требований, которые должны быть включены в рабочее задание для самоуправления при выборе обслуживающего бытовых отходов, и основные условия обслуживания отходов”.

 

 

В то же время, мы хотели бы подчеркнуть, что ООО Eco Baltia vide не учитывает количество задекларированных лиц при расчете платы за оказанные услуги — плата рассчитывается в зависимости от объема контейнера и частоты вывоза, указанной в договоре.

У меня несколько объектов, которые требуют обслуживание отходов. Новый договор нужно заключать для каждого объекта?

Нет необходимости заключать отдельные договора для каждого объекта, если договор заключаешь лично в KAC. Перечень объектов обслуживания отходов будет включен в один договор — его приложение.

NB! В качестве меры предосторожности информационный центр будет работать удалённо.

В свою очередь  заключая договор электронно — можно выбрать разные адреса  адреса, требующего вывоза мусора

Кому необходимо перезаключить договор об обслуживании бытовых отходов?

Согласно закупкам Рижской думы по обслуживанию отходов в столице, все производители отходов (жители, управляющие многоквартирными домами и компании) должны будут перезаключить договора на все объекты, производящие отходы, в том числе та собственность, в которой жители находятся редко.

 

От имени жителей многоквартирных домов договоры должны будут заключены с обслуживающим дома, управляющим дома или ассоциацией собственников квартир, в качестве юридического лица.

Почему я должен заключать договор с ООО Eco Baltia vide?

Закон об управлении отходами налагает обязательство на каждого производителя отходов заключить договор по хозяйственному обслуживанию отходов с оператором, с которым самоуправление заключило соответсвующий договор. В результате закупки, 19 февраля 2020 года ООО Eco Baltia vide и Департамент Рижской думы по вопросам охраны окружающей среды и жилища заключили договор об оказании услуг в Видземском предместье и Зиемельском районе. Соответствующие договора с ООО Eco Baltia vide должны заключить как владельцы частных домов (арендаторы) и управляющие многоквартирных домов, так и владельцы коттеджей и садов (арендаторы).

 

Начиная с 20 мая, ООО Eco Baltia vide будет предоставлять свои услуги на административной территории Видземского предместья Зиемельской исполнительной дирекции и Зиемельского района, которая включает в себя такие районы как Браса, Дрейлини, Межциемс, Пурвциемс, Межапарк, Саркандаугава, Тейка и другие

Нужно ли мне заключать новый договор, если я уже являюсь клиентом ООО Eco Baltia vide?

Даже если вы живете в Видземском предместье и в Зиемельском районе, и в настоящее время получаете наши услуги по обслуживанию отходов, вам надо перезаключить новый договор в соответствии с требованиями закупки.

 

Наши существующие клиенты из других районов Риги, где с 20 мая мы не сможем предоставлять услуги по обслуживанию несортированных отходов, должны будут заключить договоры с другими операторами. Свою территорию и оператора, обслуживающего вывоз отходов можете узнать здесь.

Нужно ли мне заключать договор, если услуга нужна только на сезон, например, летом?

Договор нужно заключить также и в случае, если услуги требуются только сезонно. При заключении договора, нужно указать срок его действия. В договоре также нужно указать, будут ли использоваться мусорные контейнеры или предварительно оплаченные мешки, особенно в местах, где труднодоступен въезд для специализированного транспорта по вывозу мусора.

Смотреть все вопросы
До какого числа я должен перезаключить новый договор по обслуживанию отходов?

Частным домовладельцам, управляющим домов и предприятиям новые договора надо заключить своевременно, чтобы с 20 мая продолжать получать услуги по вывозу отходов в непрерывном режиме.

Юридический адрес моей компании отличается от фактического адреса, по которому предоставляется услуга. Они находятся в разных зонах. С каким оператором мне заключать договор?

В этом случае нужно учитывать фактический адрес предоставления услуг. Следовательно, договор должен быть заключен с компанией по управлению отходами, которая обеспечивает вывоз мусора на территории, где находится фактический адрес предоставления услуг

Стоимость услуг
Какая впредь будет цена за вывоз несортированных бытовых отходов?

На административной территории Видземского предместья и Зиемельского района, где с 20 мая будет работать ООО Eco Baltia vide, плата за вывоз несортированного мусора для всех жителей и юридических лиц будет равна 13,66 евро без НДС или 16,53 евро/м3 с НДС.

 

Стоимость за наиболее распространенный объем контейнера, используемый в частных домах — 0,24 м3 или 240 литров — будет составлять 3,97 евро (включая НДС) за один вывоз.

Как формируется цена ООО Eco Baltia vide?

ООО Eco Baltia vide рассчитало плату за предоставление услуг в соответствии с требованиями закупок Рижской думы (РД), которые оператор должен выполнить и обеспечить на определенной территории. Наше предложение по обслуживанию отходов в Видземском предместье и Зиемельском районе комиссия по закупкам признала самым выгодным и дешевым из представленных предложений.

 

Плата за обслуживание отходов состоит из ряда различных компонентов, из которых большую часть составляет непосредственно плата за хранение несортированных отходов на свалке и налога на природные ресурсы. В плату за услугу также входят транспортные, трудовые, административные расходы, а также инвестиции в обеспечение инфраструктуры сортировки отходов.

Какова будет плата за вывоз других видов отходов, таких как строительный мусор, мусор большого габарита (мебель) и опасные отходы (шины, электрооборудование и т.д.)?

Ни при каких обстоятельствах строительный мусор, мебель, электронику и другой мусор большого габарита нельзя оставлять возле мусорных баков или выбрасывать мусор в окружающую среду. Эти отходы можно сдать на площадке для сбора отходов ООО Eco Baltia vide по адресу: улица Гетлину, 5, Румбула.

 

На вывоз мусора большого габарита надо подать заявку как на отдельную услугу. Плата за эту услугу будет расчитана в соответсвии с платой за бытовые отходы.

 

Для вывоза строительного мусора также можно заказать контейнер и/или специальные мешки, обслуживание которых обеспечат специалисты ООО Eco Baltia vide. Плата за услугу будет рассчитана на основе объема строительного мусора, его качества, адреса вывоза, выбранного решения и других критериях.

 

В свою очередь вывоз электроники осуществляется бесплатно, подав заявку на услугу, написав по адресу riga@ecobaltiavide.lv или позвонив по тел. 8717.

Сколько будет стоить обслуживание биологических отходов?

Мы обеспечим обслуживание биологических отходов по более низкой цене — 10,39 евро/м3 (без НДС) или 12,57 евро/м3 с НДС.

 

Сортировка биологических отходов будет осуществляться по запросу жителей, предоставляя отдельный контейнер, а также маршрут для его опустошения. Согласно правилам Кабинета министров, вывоз биологических отходов в летний сезон — в апреле, мае, июне, июле, августе и сентябре — должен быть не реже двух раз в неделю или один раз в 72 часа, в свою очередь зимой — в январе, феврале, марте, октябре, ноябре и декабре — по крайней мере, один раз в неделю или один раз в 168 часов. Вывоз биологических контейнеров должен осуществляться в соответствии с установленными правилами Кабинета министров, независимо от объема содержимого контейнера.

Какие объемы контейнеров доступны для биологических отходов?

Для сортировки биологических отходов клиентам будут предложены контейнеры коричневого цвета объемом 120 или 660 литров.

Какая плата будет взиматься за обслуживание сортированных отходов?

В соответствии с требованиями закупки, в течение следующих двух лет нам надо установить 400 публичных пунктов сортировки отходов, для сортировки различных видов упаковки. Мы ланируем выполнить это требование раньше и уже в течение следующих шести месяцев в Видземском предместье и Зиемельском районе создать как минимум 400 пунктов сортировки отходов. Кроме того, мы предоставим сообществам частных домов, в которых не менее 10 частных домов, готовых выделить место для сортировочных контейнеров, индивидуальные сортировочные контейнеры.

 

Все наши клиенты смогут сортировать свои биологические отходы по более низкой цене. Плата за обслуживание биологических отходов составит 12,57 евро/м3 (включая НДС).

 

В середине лета мы также предоставим несколько контейнеров для сортировки текстиля.

 

Размещение, обслуживание и вывоз упаковочных и текстильных сортировочных контейнеров будет бесплатным.

Порядок предоставления услуг
Как я могу подать заявку на внесение изменений в график вывоза мусора?

Поскольку ООО Eco Baltia vide не знает предыдущие дни опустошения контейнера для отходов, компания подготовит новый график в соответствии с заключенным договором и прогнозируемым потоком отходов.

 

В течение переходного периода ООО Eco Baltia vide предоставит возможность более гибко подстроить график вывоза учитывая индивидуальные потребности.

 

Если в подготовленном графике необходимы изменения и опустошение контейнера требуется раньше или наоборот — позже, мы просим вас связаться со специалистами Центра обслуживания клиентов ООО Eco Baltia vide по электронной почте: riga@ecobaltiavide.lv , чтобы согласовать решение, удобное для обеих сторон.

 

Все входящие электронные письма обрабатываются в порядке очереди.

 

Пользователи мобильных устройств Android также могут просматривать график вывоза отходов в мобильном приложении Eco Baltia Mana vide.

 

Напоминаем, что водители обслуживают клиентов по заранее созданному маршруту и они не имеют права и обязанности опустошать контейнеры, которые не планируется вывозить в этот день.

Как часто вывозят бытовые отходы?

При заключении договора клиент выбирает необходимую частоту вывоза отходов. В то же время просим обратить внимание, что обязательные правила Рижской думы предусматривают минимальную частоту вывоза отходов, чтобы ограничить попадание отходов в окружающую среду или контейнеры для отходов других жителей.

 

В соответствии с обязательными правилами Рижской думы о порядке вывоза отходов в столице, производитель отходов должен заключить договор с оператором, обслуживающим вывоз мусора, образующегося в недвижимости, обеспечивая регулярный вывоз отходов, учитывая количество (объем) образовавшихся отходов в собственности, но не реже чем:

 

индивидуальным жилым домам:

  • Один раз в четыре недели при условии, что в жилом доме свое место жительства задекларировали не более двух человек и предположив, что количество вывозимых отходов в месяц составляет 120 литров, независимо от вида сбора (контейнеры или предварительно оплаченные мешки для мусора);
  • Раз в две недели, если в жилом доме свое место жительства задекларировали более двух человек;

многоквартирным жилым домам — один раз в неделю;

  • Нежилым зданиям, в которых ведется хозяйственная деятельность (офисы, школы, вокзалы и другие подобные здания) — один раз в четыре недели;

 

Ведущим хозяйственную деятельность, деятельность которого связана с торговлей пищевых продуктов, предоставлением услуг общественного питания или тем кто занимается производством или переработкой пищевых продуктов и который заключил договор с обслуживающей компанией по вывозу отходов в соответствии с пунктом 34 обязательных правил — один раз в четыре недели.

Как я получу счет за вывоз отходов?

Физические лица будут получать ежемесячные счета, а также квартальные авансовые счета. Авансовые счета носят информационный характер, и клиент также может рассчитаться в соответствии с фактическим счетом за услуги, полученные в предыдущем месяце.

 

Юридические лица получат счета за услуги, полученные в предыдущем месяце.

 

При заключении договора клиенты могут выбрать формат получения счетов (в электронном виде или по почте).

 

Для жителей многоквартирных домов расходы за обслуживание отходов будут включены в счет за коммунальные услуги, который составляет и выставляет управляющий домом, в зависимости от объема полученных услуг.

В какое время будут опустошаться контейнеры после нового договора?

В соответствии с обязательными правилами Рижской думы, чтобы вывоз отходов не тревожил жителей по ночам, с 20 мая опустошение контейнеров будет запрещено с 23:00 до 5:00, за исключением случаев, когда из-за технических или аварийных обстоятельств невозможно собрать отходы в другое время.

Что мне делать, если в график включен более частый/редкий вывоз мусора, чем в заключенном договоре?

Эта ситуация может возникнуть из-за ошибки программного обеспечения. Поэтому просим вас связаться со специалистами Центра обслуживания клиентов ООО Eco Baltia vide по телефону 8717, или написать по электронному адресу riga@ecobaltiavide.lv, чтобы найти удобное решение для обеих сторон.

Когда я получу график вывоза бытовых отходов?

Клиентам, которые заключат договора своевременно, новый график вывоза отходов будет отправлен до 20 мая этого года, когда услуги будут предоставляться в соответствии с новыми порядками и договорами.

Если я являюсь клиентом ООО Eco Baltia vide и после 20 мая останусь клиентом ООО Eco Baltia vide, нужно ли мне предоставлять дополнительный пульт/ключи?

Нет, нет необходимости предоставлять дополнительный пульт/ключи.

Что произойдет с пультами/ключами от объектов, которые в настоящее время обслуживаются ООО Eco Baltia vide, но с 20 мая будет другой обслуживающий оператор?

После последнего запланированного вывоза мусора, пульты можно получить в офисе ООО Eco Baltia vide по адресу улица Гетлину 5, Румбула в рабочие дни с 9-17.

 

NB! В качестве меры предосторожности информационный центр будет работать удалённо.

Что делать, если я забыл вытолкать контейнер?

Вытолкать контейнер, чтобы его можно было опорожнить, является обязанностью клиента, предусмотренной договором об оказании услуг. Если контейнер не вытолкан, нужно дождаться следующего вывоза, поскольку у вывозящего мусор автомобиля есть конкретный график, который необходимо соблюдать.

Клиент может заказать дополнительный вывоз мусора за отдельную плату, которая будет включена в счет за следующий месяц, позвонив нам по телефону 8717 или 677 999 99 или написав заявление на электронный адрес соответствующего региона, например, babite@ecobaltiavide.lv.

В этом случае вывоз мусора будет обеспечен не позднее следующего дня (в более отдаленных регионах — когда машина будет обслуживать ближайшие регионы). О конкретном времени

 

Контейнеры для бытовых отходов
Где должен находиться контейнер в день вывоза мусора?

В день вывоза мусора, указанный в графике, контейнер должен находиться в месте, указанном в договоре и свободно доступном для специализированного транспорта и наших работников. В случае, если указанное в договоре место находится на закрытой территории, необходимо проинформировать нас о возможностях свободного доступа к контейнерам, предоставив код, ключи или пульт для ворот.

У меня будет новый мусорный контейнер?

Для удобства жителей мы работаем над договоренностью с другими операторами, чтобы как нашим существующим клиентам, у которых поменяется обслуживающая компания, так и новым клиентам, не пришлость менять свои мусорные контейнеры, а операторы между собой договорились об их перекупке или перенятии, чтобы процесс изменений был максимально удобным и простым.

 

Если существующий контейнер клиента поврежден, требуется другой объем или количество контейнеров, то замену контейнера следует заказать по телефону 8717 или riga@ecobaltiavide.lv.

Какие виды контейнеров доступны?

Наши клиенты смогут выбрать пять различных видов контейнеров, учитывая свои индивидуальные привычки образования отходов и желаемое количество опустошения.

  • — 0,12 м3
ширина (мм) ~ 500
высота (мм) ~ 933
глубина (мм) ~ 550
вес пустого контейнера (кг) ~ 9,6

  • — 0,24 м3
ширина (мм) ~ 582
высота (мм) ~ 1.075
глубина (мм) ~ 728
вес пустого контейнера (кг) ~ 14,0

 

  • — 0,66 м3
ширина (мм) ~ 1.370
высота (мм) ~ 1.230
глубина (мм) ~ 775
вес пустого контейнера (кг) ~ 43,0

 

  • — 0,77 м3
ширина (мм) ~ 1.370
высота (мм) ~ 1.365
глубина (мм) ~ 775
вес пустого контейнера (кг) ~ 46,0

— 1,1 м3

ширина (мм) ~ 1.370
высота (мм) ~ 1.330
глубина (мм) ~ 1.075
вес пустого контейнера (кг) ~ 50,0
Где я могу купить предварительно оплаченные мешки для бытовых отходов и сколько они стоят?

Комплекты предварительно оплаченных мешков для бытовых отходов (5 штук) можно приобрести в рабочие дни с 9-17 в наших KAC — Бривибас гатве 289, Рига, и улица Гетлину 5, Румбула. Плата за комплекты мешков основана на плате за вывоз бытовых отходов. Клиенты могут выбрать пакеты объемом 60 или 120 литров. Набор из пяти 60-литровых пакетов стоит 4,96 евро (с НДС), а набор из пяти 120-литровых пакетов – 9,92 евро (с НДС).

NB! В качестве меры предосторожности информационный центр будет работать удалённо.

 

Вывоз предварительно оплаченных пакетов клиент заказывает по крайней мере за три рабочих дня по телефону 8717 или по электронной почте riga@ecobaltiavide.lv.

Сортировка отходов
Где я могу отсортировать свои отходы?

Согласно условиям закупок Рижской думы, в течение следующих двух лет ООО Eco Baltia vide создаст как минимум один пункт сортировки отходов на 700 жителей или примерно 400 мест, где жители смогут сортировать как стеклянную, так и легкую упаковку — пластиковую, картонную и металлическую.

 

Сортированные отходы, в том числе стекло, пластик, металлическая упаковка, электроника, использованные шины и др. также можно доставить на нашу сортировочную площадку на улице Гетлину, 5, Румбула.

Могу ли заказать контейнер для раздельного сбора отходов (стеклянной, пластмассовой, бумажной и металлической упаковки), если я уже заключил договор?

Да жильцы частных домов могут заказать контейнеры для раздельного сбора мусора и после заключения договора. Доступны контейнеры для стекла и контейнеры для легкой упаковки (пластмассовой, бумажной и металлической). Жильцы частных домов могут заказать контейнеры объемом 240 литров (для легкой упаковки) и объемом 120 литров (для стекла).

Установка контейнеров для раздельного сбора мусора и вывоз их содержимого производится бесплатно.

Заявку относительно установки контейнеров для раздельного сбора мусора или опорожнения существующих контейнеров для раздельного сбора мусора владельцы частных домов могут подать по эл. почте riga@ecobaltiavide.lv, указав номер договора.

Для владельцев частных домов, не желающих устанавливать возле своего дома контейнеры для раздельного сбора мусора, компания может создать общий пункт установки таких контейнеров. Для этого должны объединиться владельцы не менее 10 домов

Могу ли я заказать контейнер для отдельного сбора биологических отходов, если я уже заключил договор?

Да. после заключения договора можно также заказать контейнер для сбора биологических отходов. Подать заявку на установку такого контейнера можно по эл. почте riga@ecobaltiavide.lv, указав номер договора.

Что можно сортировать в контейнерах для биологических отходов?

Биологические отходы — это любые отходы естественного происхождения — скорлупа яиц, пищевые остатки, чайные и кофейные остатки , остатки фруктов и овощей, также влажные бумажные отходы являются биоразлагаемыми и компостируемыми.

 

В контейнерах для сортировки биологических отходов нельзя сортировать остатки молочных и мясных продуктов, которые в процессе разложения способствуют росту бактерий и создают неприятный запах.

 

В то же время жителей, которые имеют такие возможности, призываем сортировать биоразлагаемые отходы в своих домохозяйствах путем создания куч компоста.

Будут ли доступны сортировочные контейнеры для частных домов?

Частным клиентам, которые уже имеют частные контейнеры для сортировки отходов, обслуживание будет обеспечено и впредь.

 

Остальные жители частных домов также смогут использовать индивидуальные контейнеры для сортировки отходов. Для сортировки стеклянной упаковки будут доступны контейнеры объемом 120 литров, а для сортировки легкой упаковки (металла, пластика, бумаги/картона) будут доступны контейнеры объемом 240 литров. Контейнеры и их опустошение будут предоставляться бесплатно в соответствии с графиком.

 

Компания также готова предоставить общие сортировочные контейнеры, если жители нескольких частных домов (не менее 10) объединятся, указав конкретное местонахождение контейнеров. Установку и обслуживание этих контейнеров компания предоставит бесплатно.

 

Кроме того, в ближайшие полгода в Видземском предместье и Зиемельском районе будут созданы 400 публичных пунктов для сортировки отходов

Как правильно сортировать отходы?

На каждом сортировочном контейнере доступно визуальное руководство, которое поможет сделать это правильно.

  • В контейнер для сортировки стекла можно выбрасывать только стеклянные бутылки от напитков и банки. Они должны быть чистыми и помещены в контейнер без мешка.
  • В контейнер для легкой упаковки можно выбрасывать пластиковую, картонную, металлическую упаковку — пластиковые бутылки, от шампуней и другие аналогичные бутылки, пакеты от соков и молока, полиэтиленовые пакеты, жестяные банки, а также книги, журналы и др.

Напоминаем, что вся упаковка должна быть очищена от остатков пищи и максимально сплющена, чтобы мусоровоз смог вывезти по возможности больший объем мусора, таким образом уменьшая количество образования выбросов СО2, регулярно транспортируя “пустой воздух”.

Почему сортированные отходы высыпаются в ту же машину, что и бытовые отходы? Какой тогда смысл сортировать?

Для экономии ресурсов иногда в один автомобиль загружается вся легкая упаковка: пластмасса, картон и бумага. Эти материалы не портят друг друга и перед передачей на переработку все попадает на сортировочную линию, где они заново сортируются.

Однако в случаях, если в контейнер для сортировки выброшено слишком много несоответствующих отходов, все собирается в контейнер для бытовых отходов и доставляется на полигон. Бытовые отходы, содержащие жидкость, портят весь материал и делают его непригодным для передачи на переработку.

Когда будут доступны площадки сортировки отходов?

В общей сложности в рамках закупки предусмотрено, что Рижская дума в течение следующих семи лет создаст не менее восьми площадок для сортировки отходов в Риге. В Видземском предместье и Зиемельском районе будут созданы три площадки для сортировки отходов. После того, как Рижская дума обеспечит строительство площадки, ООО Eco Baltia vide оснащит ее и обеспечит эксплуатацию и обслуживание площадки для сортировки отходов.

Общие вопросы
Почему невозможно дозвониться в клиент-центр?

Незадолго до 20 мая, когда компания “Eco Baltia vide” начала работать в Риге в соответствии с новыми правилами, многие жители города еще не успели заключить новые договоры. Поэтому сейчас нам приходится справляться с большим количеством новых договоров, звонков и электронных писем, содержащих различные вопросы.

Центры обслуживания клиентов работают в усиленном режиме, чтобы как можно быстрее отвечать на все вопросы по интересующим клиентов темам. Если вам не удается быстро дозвониться в клиент-центр, отправьте ваш вопрос по эл. почте: riga@ecobaltiavide.lv.

Компания “Eco Baltia vide” приносит клиентам извинения за доставленные неудобства и благодарит за терпение и понимание, проявленное в переходный период.

Почему мусоровоз приезжает ко мне в ночное время?

Такая практика принята во всех странах Европы и многих странах мира. В ночное время на дорогах меньше транспортных средств и пешеходов, что не создает дополнительных затруднений для движения. Вполне возможно, что ночью уборочные работы кажутся громче, однако с этим необходимо считаться, живя в городе.

 

Должен ли водитель забирать мешки, поставленные рядом с общественным контейнером во дворе многоквартирного дома?

Мы призываем население соблюдать правила и выбрасывать мусор только в контейнер. Мусор, находящийся за пределами контейнера, создает неприглядный вид; кроме того, его могут легко разбросать животные и птицы.

Напоминаем, что договор о хозяйственном обслуживании бытовых отходов заключен с обслуживающим дом предприятием, и, согласно условиям договора, вывозится конкретный объем отходов, помещаемый в мусорные контейнеры.

Почему водитель не забрал мешки, поставленные рядом с контейнером в моем частном доме?

Условия договора предусматривают опорожнение контейнера для бытовых отходов определенного объема. Если мусора так много, что нельзя закрыть крышку или он поставлен рядом, за это взимается дополнительная плата.

В качестве одного из решений для дополнительного объема бытовых отходов предлагаем использовать мешки для бытовых отходов.

В стоимость мешка включены расходы на вывоз и захоронение мусора. Когда мешок наполнится, поставьте его рядом с мусорным контейнером, и его заберут в день опорожнения контейнера.

Если предприятие по хозяйственному обслуживанию отходов может забрать диван, то почему нельзя забрать оконную раму и унитаз, оставшиеся после ремонта?

Оконные рамы и другие отходы ремонтных работ представляют собой строительный мусор. Для вывоза строительного мусора необходимо заказать специализированный контейнер или, для меньших объемов, мешок для строительного мусора объемом 1 куб. м, который является идеальным решением при выполнении небольших строительных работ или простого приведения хозяйства в порядок.

Если я получил авансовый счет, почему каждый месяц мне отправляют счет еще раз?

Все физические лица, имеющие электронный адрес, раз в полгода или раз в год получают авансовый счет, а каждый месяц — счет за фактическое исполнение.

Авансовый счет представляет собой информационный счет за планируемые объемы, предназначенный для удобства клиентов, желающих оплатить все сразу. Каждый месяц клиент получает счет за фактическое исполнение с указанием объема услуг, оказанных в предыдущем месяце. Кроме того, в нем указан остаток суммы аванса.

Юридические лица не получают авансовые счета, а только ежемесячный счет.

Нужно ли мне сообщать об изменении кода ворот?

Обо всех изменениях, происходящих у клиента и затрагивающих хозяйственное обслуживание отходов, например, замене ворот, кода и ключей, просим сообщать заблаговременно, чтобы мы могли вовремя обслужить вас и избежать недоразумений в связи с тем, что контейнеры не опорожнены.

Почему иногда невозможно дозвониться до специалистов по обслуживанию клиентов?

Сотрудники линии обслуживания клиентов стремятся по возможности сократить время ожидания. Бывает, что клиенту приходится подождать подольше, чтобы услышать оператора, однако специалисты по обслуживанию клиентов SIA Eco Baltia vide всегда перезванивают. Если вы не можете дозвониться до нас длительное время, напишите на адрес info@ecobaltia.lv или на тот адрес, через который с вами происходит общение.

Позвонив по телефонам центра обслуживания клиентов вне рабочего времени (с 17:00 до 9:00 и в выходные дни), клиент может оставить голосовое сообщение по интересующему его вопросу.

Сообщаем, что на 90 % полученных звонков мы отвечаем в течение 20 секунд, а на 97 % звонков отвечаем сразу. В свою очередь, 99 % клиентов мы перезваниваем в течение дня.

Приложение "Eco Baltia"
Как начать пользоваться приложением «Eco Baltia»?
  1. Перейди по ссылке и загрузи приложение «Eco Baltia», пока оно доступно в версии для Andorid, скоро будет также в версии для iOS.
  2. Нажми «Авторизоваться», введи персональный код или регистрационный номер предприятия.
  3. Ты получишь код авторизации на свой e-mail, введи его, и Ты успешно вошел в раздел приложения.
  4. Твоя личная информация о договоре, счетах и расписаниях вывоза будет доступна в течение 24 часов после первой регистрации, пока система обновит данные клиента.
Зачем скачивать и использовать приложение «Eco Baltia»?

Вся необходимая информация в одном месте:

  1. Просмотреть график вывоза отходов и удобно установить напоминания для своевременного выкатывания контейнера для отходов.
  2. Просмотреть сумму счета за текущий месяц и оплатить ее с помощью Swedbank Smart-ID.
  3. Удобно и легко подать заявку на дополнительную услугу — например, вывоз строительного мусора и крупногабаритных отходов.
  4. Карта сортированных отходов — посмотреть ближайшие общедоступные контейнеры для сортировки отходов.
  5. Свяжись с Eco Baltia Vide — написав сообщение или позвонив по бесплатному номеру.
Используя сайт ecobaltiavide.lv, вы соглашаетесь использовать файлы cookie в соответствии с нашими Privātuma politiku.
Cогласен